Bessere Reaktionszeiten

Wenn ein Benutzer auf ein Problem stößt, wendet er sich an Ihren Servicedesk, der sogenannten IT Hotline. Wenn eine interne Gruppe Informationen benötigt, fragt sie beim Servicedesk nach. Ihr Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für Hilfestellung, Beratung, Informationen und Serviceanfragen – und um Ihrem Team maximale Produktivität zu ermöglichen, ist die Reaktionszeit von entscheidender Bedeutung.

Wie geht man mit solchen Herausforderungen um?

  • Alle Computer der Mitarbeiter von einem entfernten Standort aus anzeigen und steuern
  • Fernverbindungen zwischen Standorten, Plattformen, Netzwerken und Geräten herstellen
  • Support-Anfragen umgehend klären; Ausfallzeiten minimieren
  • Probleme schnell an den Bereich weiterleiten, der sie beheben kann
  • Rücksprache mit internen Gruppen halten; Feedback und Informationen übermitteln
  • Strenge Sicherheitsstandards einhalten und sensible Daten schützen

Von Ihrem Servicedesk wird erwartet, dass er Support für eine wachsende Umgebung aus unterschiedlichen Systemen und Geräten leistet, Reaktionszeiten minimiert und dies alles mit begrenzten Ressourcen bewerkstelligt. Während die Menge an Support-Anfragen zunimmt, bleibt die Anzahl der IT-Mitarbeiter häufig gleich. Netop kann Ihnen dabei helfen, den Druck zu mindern.


Mit Netop Remote Control

Netop Remote Control bietet schnellen, sicheren, zuverlässigen Fernzugriff auf alle Geräte innerhalb Ihrer Organisation. Mit unserer Servicedesk-Lösung können Sie Computer von beinahe jedem Ort aus überwachen, steuern und Probleme beheben. Das Ergebnis? Bessere Lösungszeiten. Geringere Gemeinkosten. Dauerhafte Sicherheit. Netop erfüllt eine bemerkenswert komplexe Aufgabe auf eine bemerkenswert gradlinige Art und Weise.

Seien Sie schnell. Benutzer erwarten, dass ihre Support-Anfragen rasch bearbeitet werden – egal ob sie im Büro sind, auf ihren Flug warten oder zu Hause Überstunden machen. Dank Netop können Sie ihre Probleme so beheben, als säßen sie direkt vor ihrem Computer; daher müssen Sie keine Zeit damit verschwenden zu telefonieren, E-Mails zu schreiben oder Probleme nachzuvollziehen, die Sie nicht sehen können.

Sparen Sie Kosten ein. Dank konsolidiertem Fernsupport, zentralisierter Implementierung und intuitiven Chat-Werkzeugen (Text, Audio und Video) können Sie mit Netop die Reisekosten Ihrer IT-Mitarbeiter senken, Reaktionszeiten verkürzen, die Support-Effizienz steigern und Ihre Gemeinkosten verringern.

Seien Sie überall. Übernehmen Sie die Kontrolle über all Ihre Geräte: Server, PCs, Mobilgeräte, Embedded-Systeme. Bieten Sie all Ihren Kunden Support, unabhängig davon, wo sie sind. Wahren Sie die Sicherheit bei Verbindungen zwischen heterogenen Netzwerken, ohne Firewalls, Proxys oder Router zu konfigurieren oder von Drittservern abhängig zu sein.

Gehen Sie auf Nummer sicher. Nutzen Sie branchenführende Verschlüsselung und die umfassendste Sicherheitstechnologie für Fernsupport, Dateiübertragungen und Wartungsarbeiten. Legen Sie detaillierte Benutzerrechte fest, um zu bestimmen, welche Benutzer was tun dürfen – und wo und wann sie es tun dürfen.

Sprechen Sie mit uns über Ihre konsolidierte IT-Servicedesk-Lösung. Wir bringen Sie auf den Weg.