Ein besserer Kommunikationskanal

Um Zwischenfälle schneller beheben zu können, benötigt man die richtigen Kommunikations-Tools. Der Live-Chat über Netop Live Guide wurde für Support- und Kundendienst-Teams entwickelt und ermöglicht es ihnen, erstklassigen Service zu leisten – durch ausgeklügeltes Routing, detaillierte Berichterstellung und einfache Kommunikation per Audio und Video.

Helpdesks auf der ganzen Welt steigern ihre Servicequalität und senken ihre Kosten durch Interaktionen per Live-Chat. Live Guide Benutzer wie Scandinavian Airlines verzeichnen einen Zuwachs von mehr als 100 % in Bezug auf die Anfragen, die sie in ihren Kundendienstzentren bearbeiten können. Mit Netop Live Guide können Ihre Kundendienstmitarbeiter mehrere Interaktionen gleichzeitig abwickeln, Anfragen nahtlos an andere Teammitglieder weiterleiten und Endbenutzern im Handumdrehen vorgefertigte Antworten zukommen lassen. Das Ergebnis unterm Strich: Effizienteres Zwischenfall-Management und höhere Zufriedenheit der Endbenutzer.

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Live Guide Ihr technisches Support-Team unterstützen kann.

Fortschrittliche Kommunikationsfunktionen

  • Audio- und Video-Chat. Vollständig integrierter Audio- und Video-Chat für persönlichen Service.

    Vorgefertigte Antworten. Kundendienstmitarbeiter können vorbereitete Antworten auf häufig gestellte Fragen per Push übermitteln oder Endbenutzer an Self-Service-Ressourcen online verweisen.

    Informationen über Endbenutzer. Erfassen Sie Endbenutzer-Informationen anhand von Formularen, die vor der Chat-Sitzung ausgefüllt werden, um Zwischenfälle schneller lösen zu können.

  • Fortschrittliche Workflows. Live Guide ermöglicht eine einfache Umleitung von Anfragen an das richtige Team oder einen bestimmten Mitarbeiter, die Weiterleitung von Anfragen zwischen Gruppen oder Personen sowie die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anfragen durch einen Mitarbeiter.

    Integrierte Support-Tools. Mitarbeiter können die Bildschirminhalte der Endbenutzer anzeigen und bei Bedarf aus der Chat-Sitzung heraus die Kontrolle über einen Rechner übernehmen.