Holen Sie sich die Unterstützung, die Sie brauchen

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  • Netop Upgrade- und Support-Richtlinien

    Bleiben Sie mit der neuesten Version auf dem Laufenden

    Netop empfiehlt allen Kunden, mit der jeweils aktuellsten Version unserer Software auf dem Laufenden zu bleiben. Für Kunden mit unbefristeten Lizenzen (Perpetual) sind Upgrades und technischer Support kostenlos, solange sie über ein gültiges Netop Advantage Programm verfügen (jährliches Support- und Upgrade-Programm). Für Kunden mit einer Abonnementlizenz sind Upgrades und technischer Support enthalten und verfügbar, solange das Abonnement noch nicht abgelaufen ist.

    Wenden Sie sich an den Netop Kundendienst oder Ihren lokalen Netop Partner, wenn Sie Informationen zum aktuellen Satus Ihres Netop Produkts benötigen oder ein Upgrade erwerben möchten.

    Upgrades für ältere Versionen

    Unbefristete Lizenzen (Perpetual)
    Kunden, die eine ältere Version der Netop Software verwenden, können ein Upgrade auf die neueste Version zum Upgrade-Preis erwerben, sofern ihre Version nicht von Netop eingestellt wurde. Für eingestellte Produkte, besteht kein Anspruch auf technischen Support oder Upgrade-Preise. Kunden, die von einer eingestellten Version auf eine neue Version upgraden möchten, müssen eine neue Lizenz von Netop erwerben.

    Abonnementlizenzen (Subscription)
    Kunden mit einer abgelaufenen Abonnementlizenz von Netop Software sind nicht berechtigt, die Software zu verwenden und müssen eine neue Abonnementlizenz erwerben, um die neueste Version dieser Software verwenden zu können.

    Statusdefinitionen 
    Die Regeln zum Produktlebenszyklus umfasst zwei Stadien:

    • Abgekündigt
    • Eingestellt

    Richtlinien für abgekündigte Versionen

    Sofern in den Versionshinweisen und der offiziellen Produktdokumentation nicht anders angegeben, wird eine Produktversion – Haupt- und Nebenversion – zwei Jahre nach der Veröffentlichung der darauffolgenden Hauptversion abgekündigt. Eine abgekündigte Produktversion ist bei Netop in sehr eingeschränkter Form bis zur Beendigung verfügbar:

    • Produkt-Upgrades sind weiterhin möglich.
    • Die Version steht weiterhin zum Download zur Verfügung (mit Ausnahme von Apps, die von den Google und Apple App Stores heruntergeladen werden müssen).
    • Neue Lizenzen der abgekündigten Version können nicht erworben werden.
    • Zusätzliche Lizenzen für NOLP-Vereinbarungen können nicht erworben werden.
    • Die jährlichen Support- und Upgrade-Leistungen von Netop Advantage können nicht mehr erworben werden.
    • Technischer Support ist nicht mehr verfügbar.
    • Es gibt keine Garantie dafür, dass neue Produkte abwärtskompatibel sind, wenn sie nach der Abkündigung veröffentlicht werden.
    • Knowledge Base-Artikel, die die Version betreffen, sind zwar weiterhin vorhanden, werden aber nicht aktualisiert.


    Richtlinien für eingestellte Versionen

    Eine Produktversion wird 12 Monate nach ihrer Abkündigung eingestellt. Eine eingestellte Produktversion ist von Netop in keiner Form mehr verfügbar:

    • Das Produkt kann nicht aktualisiert werden.
    • Die Produktversion steht nicht mehr zum Download zur Verfügung.
    • Knowledge Base-Artikel, die die Version betreffen, können zwar noch vorhanden sein, werden aber nicht aktualisiert.

     

    Bitte wenden Sie sich an den Netop Kundenservice oder Ihren lokalen Netop Partner, falls Sie Informationen zum aktuellen Status Ihres Netop Produkts benötigen oder ein Upgrade erwerben möchten

     

     

     

     

  • Besuchen Sie die Knowledge Base

    Unsere Knowledge Base ist rund um die Uhr geöffnet und bietet Antworten auf eine Vielzahl von Fragen zur Implementierung und Nutzung von Netop Produkten. 

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