Funktionen für professionelle Helpdesks
Netop Remote Control OnDemand wurde für den professionellen Helpdesk-Markt entwickelt und bietet schnelle, sichere und zuverlässige Funktionen für umgehenden Fernsupport über das Internet.
Netop OnDemand ermöglicht Ihnen einmalige Flexibilität, indem es zwei verschiedene Methoden zur Eröffnung einer Helpdesk-Sitzung bietet: den Help Service-Modus und den Service Ticket-Modus. Beide Modi können gleichzeitig eingesetzt werden.
Help Service-Modus
Wenn Support erforderlich ist, aktivieren Endanwender einfach einen Weblink, führen ein kleines Programm aus und geben eine Beschreibung des Zwischenfalls an. Die Anfrage wird automatisch in die Warteschlange des Helpdesk aufgenommen, so dass der nächste verfügbare Helpdesk-Mitarbeiter sich darum kümmern kann.
Service Ticket-Modus
In Im Serviceticket-Modus kontaktieren Endanwender Helpdesks meist telefonisch. Daraufhin leitet der Helpdesk-Mitarbeiter den Endanwender am Telefon oder per E-Mail auf eine bestimmte Website, von der das kleine Programm heruntergeladenwerden kann. Der Helpdesk-Mitarbeiter erstellt dann ein eigens für diese Sitzung bestimmtes Serviceticket. So wird gewährleistet, dass Netop OnDemand denselben Mitarbeiter mit dem entsprechenden Endanwender verbindet.
Einfache Anpassung
Netop OnDemand erstellt einfache Host-Dateien mit verschiedenen Berechtigungsebenen. Die grafische Benutzeroberfläche kann an an Ihr Corporate Design angepasst werden.
Umfangreiche Fernsteuerungsfunktionen
Sie können den Desktop eines Host-Computers (Endanwender) als Vollbild oder als Fenster anzeigen. Die Steuerung des Hosts erfolgt über Tastatur und Maus, so dass Befehle und Anwendungen per Fernzugriff ausgeführt werden können.
Extrem anwenderfreundlich
Die Verbindung wird über eine sehr kleine Host-Datei (~650 kb) hergestellt, die per Mausklick ausgeführt wird. Das System erfordert keinerlei Installations- oder Adminrechte und die Host-Datei wird nach Abschluss der Sitzung automatisch und vollständig entfernt.
Transparent für den Anwender
Netop OnDemand ermöglicht es Endanwendern, den Zugriff manuell zu bestätigen und bietet ihnen eine Klartext-Übersicht über die Rechte des Helpdesks. Außerdem kann die Verbindung per Hotkey jederzeit getrennt werden.
Firewallfreundlich
Dank der Verwendung des HTTP-Protokolls über Port 80 ist für den Einsatz von Netop OnDemand kein umständliches Umkonfigurieren der Firewall nötig. Zudem ermöglichen die flexiblen Konfigurationsoptionen, Netop OnDemand über andere Ports auszuführen.
Sichere Direktverbindung
Netop OnDemand stellt eine direkte, verschlüsselte Verbindung zwischen Host, WebConnect Server und Guest her. So wird ein Höchstmaß an Sicherheit gewährleistet. Die Verbindung kann jederzeit vom Host-Computer aus getrennt werden, so dass der Kunde volle Kontrolle über die Sitzung hat.
Sicherer Dateitransfer in beide Richtungen
Netop OnDemand verfügt über einen leistungsstarken Dateimanager mit Drag-and-Drop-Unterstützung für die Übertragung von Updates, Patches und Treibern oder den Download von Dateien auf Remote-Computern zwecks Fehlerdiagnose.
Integration in Netop Remote Control
Wir bieten zwei großartige Produkte in einer intuitiven Benutzeroberfläche. Falls Sie Netop Remote Control bereits für netzwerkweite Support- und Wartungsaufgaben einsetzen, können Sie Netop OnDemand problemlos integrieren und den Funktionsumfang Ihres Netop Remote Control Guests erweitern.
Herausragende Performance
Netop OnDemand ist eine der schnellsten Lösungen weltweit. Durch den Einsatz eigens entwickelter Kompressionsmethoden und Algorithmen ist flüssiges Arbeiten selbst bei Schmalband-Verbindungen möglich.
Integrierter Messenger
Über die integrierte Chatfunktion kann während Wartungsarbeiten bei Bedarf der Kontakt zwischen Anwender und Helpdesk hergestellt werden.
Revisionsgeeignete Sitzungsaufzeichnung
Ausführliche Protokollierung aller Aktivitäten auf dem Guest-Rechner und optionale Aufzeichnung kompletter Sitzungen als Video-Datei garantieren Sicherheit und Revisionsfähigkeit.
Mehrfach- oder Einzelverbindung zum Helpdesk
Es können Verbindungen zum gesamten Helpdesk oder zu einzelnen Support-Mitarbeitern hergestellt werden.