Mindre snak. Mere chat.

Få bedre kundeservice, reducer omkostningerne og skab øget brandloyalitet med Netop Live Guide – en webbaseret løsning til tekst-, lyd- og videochat.

Gratis version  Få en demo

Bedre kundeservice med online chat software

Forestil dig, at serviceomkostningerne reduceres, samtidig med at salget øges, og kundetilfredsheden stiger. Det kan du opnå med Live Guide – software til Live Chat fra Netop.

Netop Live Guide er designet til at optimere onlinekundeservice ved at kombinere tekst-, lyd- og videochat til at oprette en ny servicekanal. Med Live Guide kan dit serviceteam:

  • Hurtigt besvare henvendelser
  • Effektivt videresende samtaler
  • Nemt eskalere til fjernadgang
  • Registrere interaktioner grundigt

   Læs hvorfor flere og flere support centre flytter til chat

Den sikre, brugervenlige og cloud-baserede Live Guide er en komplet løsning på flere sprog, som kan installeres hvor som helst på jeres websted og i sociale medier på nogle få minutter.

Hvorfor vælge Live Guide som jeres løsning til onlinechat?

Forøg effektiviteten og reducer omkostningerne

Kundeservice- og supportteams kan håndtere tre til fire gange så mange henvendelser, når de bruger chat end via e-mail eller telefon. Kortere ventetider i kombination med hurtigere løsninger giver en bedre bundlinje for jeres virksomhed og større tilfredshed hos jeres kunder.

Komplet SaaS, der er nemt at implementere

Live Guide har alle de funktioner, som jeres virksomhed har brug for – lige fra videochat til fjernadgang, fra omfattende rapporteringsmuligheder til proaktiv chat. Vi har designet Live Guide, så det er nemt at implementere og bruge uden at gå på kompromis med funktionaliteten.

Flersproget løsning

Understøt alle de sprog, som jeres kunder taler. Med Live Guide er det nemt at tilpasse meddelelser og kunderettede menuer til de fleste vestlige sprog og dirigere kunderne til de servicemedarbejdere, der taler deres sprog.

Øjeblikkeligt onlineengagement

Det er muligt at igangsætte en Live Guide-chatkampagne alle steder, hvor et link kan indsættes – på jeres websted, i elektroniske dokumenter, e-mails, onlinereklamer og kampagner på sociale medier. I kan øjeblikkeligt engagere kunderne ansigt-til-ansigt alle steder på internettet.

En løsning, der er tillid til

Når det kommer til etablering af sikre fjernadgangsløsninger har Netop 30 års erfaring. Den ekspertise har vi indarbejdet til at gøre Live Guide den sikreste og mest pålidelige løsning på markedet.

Fordele

  •    Få kunden på tomandshånd med det samme gennem onlinelyd- og videochat

  •    Håndter tre til fire gange flere henvendelser end via telefon eller e-mail

  •    Eskaler nemt til co-browsing- eller fjernstyringssessioner for hurtigere problemløsning
  •    Brug formularer og intelligent dirigering til at sætte kunderne i kontakt med de rette ressourcer inden chat sessionen starter
  •    En intuitiv grænseflade og nem implementering betyder, at teamet kan chatte i løbet af få minutter

"Live Guide giver os besparelser på bundlinjen og samtidig oplever vores kunder super-effektiv service." - Martin W. Larsen, Online Manager, e-conomic

De bedste funktioner til Live Chat i Netop Live Guide

Klik for at chatte

Med ét klik på en knap på hjemmesiden kan kunderne øjeblikkeligt få forbindelse til jeres IT- eller kundeserviceteam.

Lyd- og videochat

Gå fra en enkel tekstchat til en komplet video- og lydsamtale – uden påkrævet download.

 
Automatiserede svar

Håndter hyppige spørgsmål med prædefinerede, automatiske svar for at forbedre effektiviteten og servicen.

Co-browsing

Få vist kundernes browserskærme, eller del din egen. Overfør sider for at dirigere kunderne til bestemte ressourcer.

 
Mobilsupport

Skift automatisk mellem HTML5 og Flash for at understøtte kunder på iPad, Android og andre mobilenheder.

Proaktiv chat

Inviter de besøgende på siden til at chatte med jeres service- eller salgsteam for øgede konverteringer og øget tilfredshed.

 
Undersøgelser og formularer

Opret tilpassede spørgeskemaer til indsamling af kundeinformation og feedback før, efter og under chats.

Se kundens input på forhånd

Giv servicemedarbejderne mulighed for at se kundens formularer før chatten og kundens spørgsmål, mens de skriver.

 
Fjernassistance

Få adgang til kundens computer for hurtigt at løse serviceproblemer og øge løsningsraten ved første opkald.

Fjernvisning

Få vist kundernes skærm øjeblikkeligt for hurtig diagnosticering af kundens serviceproblem.

 
Sociale medier og e-mail

Integrer live chat funktioner i e-mails, SMS, web annoncer og sociale medier - herunder Facebook og Twitter.

Tilpasning

Opret tilpassede chatknapper, der passer til jeres hjemmeside, og få mest muligt ud af jeres brand.

 
Avanceret dirigering og workflow

Håndter flere, samtidige indgående henvendelser, og diriger kunderne til flere afdelinger.

Komplet chatlogning

Registrer og opbevar data fra alle chats, og giv medarbejderne indblik i kundehistorikken.

 
Customer intelligence

Få de oplysninger, I har brug for til at yde effektiv og personlig service til kunderne.

Omfattende rapportering

Hold styr på servicemedarbejdernes og kampagnens performance med detaljerede analyser og rapporter, der kan eksporteres.

 
API-integrationer

Integrer med ticketing, CRM eller andre vigtige forretningssystemer via RESTful API'er og køreklar moduler.

Virksomhedssikkerhed

Beskyt kunderne og jeres virksomhed med Live Guides avancerede sikkerhed og kryptering.

 
Hostet løsning

Live Guide er fuldt hostet – der er intet, der skal downloades eller installeres og ingen software at vedligeholde.

Brugervenligt

Softwaren er designet med optimal effektivitet for øje med intuitive kontrolelementer og en justerbar grænseflade.

 

Hvem bruger software til onlinechat fra Netop?

Finansielle institutioner

Banker, forsikringsselskaber og andre finansielle institutioner verden over benytter Netop Live Guide til at hjælpe dem med at engagere kunderne, øge fastholdelsen og differentiere deres tjenester.

"Vi skal nu til at udvikle den videochatbaserede del af vores kundeservice i de mere specialiserede aspekter af vores forretning, f.eks. porteføljestyring og private banking." - Thomas Egede Kragh, Nykredit  Læs Mere

"Vi vil anbefale Live Guide til andre – og har faktisk allerede gjort det – på baggrund af vores erfaring, som har været enestående." - Heather Fixler, AVP for Project Management, First Savings Bank Northwest  Læs Mere (engelsk)

 

 

Kommuner og offentlige styrelser

Offentlige styrelser lige fra brandvæsenet til socialforvaltningen og sundhedscentre bruger i stadig stigende grad Netop Live Guide til at kunne tilbyde en onlinekanal til forbedring af borgernes adgang til tjenesterne.

"Vi vil gerne kunne give borgerne den bedste teknologi på markedet til en rimelig pris." - JR Gamez, Redwood City Police Department

"Netop Live Guide har fuldstændig ændret jobsøgningsoplevelsen ved at give de jobsøgende og arbejdsgiverne langt flere muligheder." - Pascale Woodruff, Project Coordinator, European Commission Læs Mere (engelsk)

E-handel og onlinedetailhandel

Netop Live Guide har hjulpet en lang række virksomheder med at få større succes med at sælge deres produkter og tjenester online. Det har bl.a. resulteret i færre afbrudte køb, øget onlinesalg og større gennemsnitlige ordrer.

"Vi lever i en digital verden, og vores kunder søger i stigende grad oplysninger og køber produkter og abonnementer online. De er vant til sociale medier, hvor de kan chatte med deres venner, så det er en naturlig udvikling, at flere og flere kunder vil chatte med os i stedet for at ringe." - David Demsitz, Head of Online, Hi3G Læs Mere

"Live Guide har afdækket en uudnyttet indtægtskilde, som vi ikke vidste eksisterede." - Daryl Binelli, E-Marketing Manager, Drive Vauxhall Læs Mere (engelsk)

Onlineservice og -support

Helpdesks overalt øger kvaliteten i deres service og reducerer deres omkostninger ved at overflytte interaktionen til live chat. Netop Live Guide leverer uovertrufne funktioner til fjernsupport for at imødekomme behovene hos kundeservice- og IT-Help Desk teams.

“I dag løser vi ca. 80% af alle sager i første forsøg. Tidligere, inden chat blev implementeret, lå det tal på ca. 20%, så det er vi naturligvis meget tilfredse med.” - Sys Mortensen, Head of IT Helpdesk, Nets Læs Mere

"Live Guide giver os besparelser på bundlinjen og vores kunder en supereffektiv service." - Martin W. Larsen, Online Manager, e-conomic Læs Mere

"Vi valgte Netop, og vi er rigtig glade for deres løsning. Systemet var let at installere og er intuitivt at bruge. Det bedste er, at vores kunder er meget tilfredse." - Birthe Søndergaard, Healthcare Director, DPA Læs Mere

"Live Guide har øget vores serviceeffektivitet med 100 %. Vi kan håndtere 5-6 chats i den tid, det tager at føre en telefonsamtale." - Stephan Rosenkilde, SAS  Læs Mere (engelsk)

Hvorfor vælge Live Guide?

Næsten alle virksomheder ligger under for det pres, det er at følge med de skiftende markedskrav og -tendenser. Samtidig har nyskabelser inden for de sociale medier ændret kundernes adfærd – flere og flere kunder er online, på farten, skriver sms og chatter i realtid i forretningsøjemed og i privat sammenhæng. Så hvorfor vælge Live Guide frem for konkurrenterne?

Imødekom morgendagens behov i dag

Live Guide er virkeligt skalerbart, og du betaler kun for det, du har brug for. Uanset hvilke mål I har, i dag eller i morgen, kan I være sikre på, at Live Guide er en brugervenlig tjeneste, der kan tilpasses jeres skiftende forretningsbehov og kundernes stigende krav.

Dokumenteret return on investment

Live Guide hjælper jer med at skabe et mere effektivt arbejdsmiljø for jeres serviceagenter, hvilket resulterer i hurtigere svar, større salg og reducerede driftsomkostninger. Eftersom chatmedarbejderne kan håndtere flere sessioner ad gangen, kan I spare penge ved at øge den enkelte serviceagents produktivitet. Brugere af Live Guide oplever typisk en return on investment på tre til seks måneder.

Bundsolid support og dokumenteret ekspertise

Vores indgående markedskendskab og anerkendte tekniske ekspertise har gjort os til den foretrukne partner for Fortune 100-virksomheder verden over. Vores tekniske support i verdensklasse sikrer, at vores kundeorganisationer får mest muligt ud af Live Guide ved at øge salget, forbedre kundesupporten, reducere serviceomkostningerne og opbygge brandloyalitet.

Sikkerhedsoversigt

Netop Live Guide bygger på en meget sikker platform, der varetager den enkelte brugers data og personlige oplysninger. Produktet benytter branchestandarden Adobe Flash Player, som igen benytter sandbox-sikkerhedsmodellen til at sikre, at brugerdata og lokale filsystemoplysninger ikke er tilgængelige. Herudover er alle data, der går igennem Netop Live Guide, SSL-krypteret (Secure Sockets Layer) med en 128-bit kryptering.

Systemkrav

Hardware (servicemedarbejder og administrator):

Pentium 4,16 Ghz/1GB RAM

Mac G4 1,33 Ghz/1GB RAM

Software:

Operativsystem: Windows XP SP3 / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10 / Mac OS 10.5 / Mac OS 10.6 / Mac OS 10.7 / Mac OS 10.8

Browser: Internet Explorer 9.0 eller nyere / Firefox (aktuel)/Safari (aktuel) / Chrome (aktuel)

Adobe Flash Player: 10.0.22.87 eller nyere

Mobil: iOS 7 eller nyere, standardbrowser; Android 4.1.1 eller nyere, standardbrowser

Internethastighed:

Tekstchat: 128 K

Lydchat 512 K

Videochat: 768 K

Portkrav:

Portene 443 og 80 (TCP/IP) skal være åbne

  • Live Chat til en verden af forskellige sprog

    For at opnå de driftsbesparelser og forbedringer af kundetilfredsheden, som onlinechat kan levere, er det nødvendigt med en chatteknologi, der understøtter flere sprog. Live Guide er en komplet, flersproget chatløsning til onlinekundeservice. Administratorgrænsefladen er på engelsk, men kundegrænsefladen er designet til at fungere sammen med alle de sprog, jeres kunder taler.


    Med Live Guide kan I nemt tilpasse meddelelser og kunderettede betegnelser til dansk og de fleste andre vestlige sprog. Der er sproglige forudindstillinger for konsolbetegnelser, hjælpemeddelelser og åbningstider på engelsk, tysk, dansk, svensk og norsk. Med Live Guide kan I lade kunderne vælge sprog, bruge forskellige sproglige forudindstillinger på forskellige dele af hjemmesiden og dirigere chats internt, afhængigt af serviceagentens sprogfærdigheder.